若是小程序设置了新闻推送,,通俗微信用户向小程序客服发新闻时,,微信服务器会先将新闻 POST 到开发者填写的 url 上,,若是希望将新闻转发到网页版客服工具,,则需要开发者在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的新闻,,微信服务器收到响应后会把当次发送的新闻转发至客服系统。。
用户被客服接入以后,,客服关闭会话以前,,处于会话历程中时,,用户发送的新闻均会被直接转发至客服系统。。当会话凌驾 30 分钟客服没有关闭时,,微信服务器会自动阻止转发至客服,,而将新闻恢复发送至开发者填写的 url 上。。
用户在期待行列中时,,用户发送的新闻仍然会被推送至开发者填写的 url 上。。
这里特殊要注重,,只针对微信用户发来的新闻才举行转发,,而关于其他事务(好比用户从小程序唤起客服会话)都不应该转接,,否则客服在客服系统上就会看到一些无意义的新闻了。。
新闻转发到网页版客服工具
开发者只在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的新闻,,微信服务器收到响应后就会把当次发送的新闻转发至客服系统。。
<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>
参数说明
| 参数 | 是否必需 | 形貌 |
|---|---|---|
| ToUserName | 是 | 吸收方帐号(收到的OpenID) |
| FromUserName | 是 | 开发者微信号 |
| CreateTime | 是 | 新闻建设时间 (整型) |
| MsgType | 是 | transfer_customer_service |
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